对于客户服务中心而言，要根据（）及（）的不同，制定不同的绩效目标和阶段目标。

[多选题] 在实际运作中，企业要根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴，对于长期需求而言，最好选择战略性合作伙伴，即要求合作伙伴具有较高的（）。A . 影响力B . 竞争力C . 增值率D . 执行力

[单选题]不同阶段有不同的分目标。对于初中阶段的少年，分目标是（）。A . 培养更为完善的意志品质，增强自觉性、果断性和自制力，能以更为成熟的自我意识和社会责任感去对待学习、人际交往、情感世界及自我发展等问题，面对升学或就业、具备选择专业或职业和克服压力的能力。B . 提高学生对校园生活的适应力，培养他们开朗、合群、乐学、自立的健康人格。C . 培养他们自重、自爱、自尊、自信的独立人格以及对自我和外界的评价能力，能以积极的心态面对学习、生活压力和自我身心所出现的变化

[单选题]目标设定要根据目标的重要性确定不同的（）。A . 比重B . 权重C . 范围D . 性质

[填空题] 对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。

[单选题]我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。A .70％B .85％C .80％D .75％

[填空题] 中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。

[单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.A .服务标准B .服务要求C .工作职责D .管理制度

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[单选题]客户服务中心提供（）服务。A .24hB .8hC .10hD .除节假日外时间

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。