客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

[判断题] 客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户行为B．客户价值C．客户忠诚D．客户创利

[判断题] 实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为（ ）。A．从产品中心向成本中心的转移B．从产品中心向技术中心的转移C．从产品中心向服务中心的转移D．从产品中心向客户中心的转移

[填空题] 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

[单选题]企业实施客户关系管理的核心是（）A .组织结构B .客户中心C .客户关系管理的业务流程D .客户关系管理的软件支持

[主观题]客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　　）为中心的企业管理理论。A.价值

[单选题]客户关系管理的核心是（）。A . 管理B . 客户C . 关系D . 企业