某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。

[案例分析题] 某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题，作为话务主管你如何处理此事？

[多选题] 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A .对组员进行业务指导B .按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C .负责组内日常工作D . D.完成绩效考核指标

[判断题] 农村电工组组长必须具有三年以上从事农电工作的经历。A . 正确B . 错误

[单选题]王某在某选矿厂一线工作了三年，经诊断患有尘肺病，但该选矿厂一直未给王某缴纳工伤保险费，根据《职业病防治法》，下列关于职业病患者相关权益的说法中，正确的是（）A . 王某应向所在地民政部门申请医疗救助和生活方面的救助B . 该选矿厂应继续留王某在原岗位工作并增加岗位津贴C . 该选矿厂可以单方面与王某解除劳工合同并给予一定赔偿D . 王某的医疗和生活保障由该选矿厂承担

[单选题,A1型题] 在治愈前不得从事直接为顾客服务工作的疾病不包括（）A . 甲型病毒性肝炎B . 细菌性痢疾C . 伤寒D . 活动性肺结核E . 军团菌病

[多选题] 95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。A .积极思考出解决问题的办法B .上报值班的专家客服代表或现场主管C .联系运维人员和相关部门协调解决问题D . D.登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

[单选题]夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A .继续工作B .立即通知组长C .联系当班专家客服代表或运营现场主管D .以上均不对

[判断题] 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。A . 正确B . 错误

[判断题] 国网公司在2012年开始实施对95598话务工作的全省大集中工作。A . 正确B . 错误

[多选题] 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。A .及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B .填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿C .根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告D .以上均正确