某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题，作为话务主管你如何处理此事？

[案例分析题] 某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。

[单选题]根据近因效应，员工长期表现一直不好，但当员工临近考评的一段时间积极工作，同时劳动效率较高，此时员工得到的评价是（ ）。A．较高B．较低C．不受近期工作情况的影响D．受近期工作情况的影响

[多选题] 李某是深圳市某单位的出纳，多年来在工作上一直认真工作，未出现任何差错。一天，李某的朋友刘某前来找李某商量，说现在股市很好，他在股市上已经赚了不少钱，现在他看好了某支股票，如果能投入更多资金，一定能赚更多的钱。刘某对李某说，如果李某单位有暂时结余不用的钱，可以想办法先拿出来炒股，等赚了后，再将钱归还给单位，这样单位既不会发现，自己又能赚钱。李某想想，正好单位有一笔资金目前尚不会马上使用，如果将这笔钱先拿出来炒股的话，等赚了以后，再将钱归还给单位，这样单位既不会遭受损失，自己又能赚到钱。于是，李某

[判断题] 工作投入是指员工在工作上投入了金钱。A . 正确B . 错误

[单选题]小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。A . 及时沟通的重要性B . 相互理解的重要性C . 相互信任的重要性D . 平等的重要性

[单选题]不能赋予员工工作上的意义，无法调动员工工作积极性的是（）。A . 魅力型领导B . 基于价值观的领导C . 交易型领导D . 变革型领导

[填空题] 服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。

[判断题] 客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。A . 正确B . 错误

[多选题] 刘老师班上有个叫刘军的学生，成绩一直不错，但近期感到他学习比较吃力。为了解决这个问题，刘老师需要考虑以下哪些方面的因素？（）A . 刘军的兴趣爱好B . 刘军对刘老师教学方法和手段的看法C . 刘军对学习的态度D . 刘军的家庭经济水平

[单选题]95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。A .30B .35C .40D .45