大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？

[单选题]抽样调查样本具有代表性的条件是（）。A . 随机抽样B . 样本足够大C . 按需要选择样本D . 随机抽样并样本足够大E . 目标人群的患病率要高

[单选题]抽样调查样本具有代表性的条件是A.随机抽样B.样本足够大C.按需要选择样本D.随机抽样并样本足够大E.目标人群的患病率要高

[单选题]资料调查时，样本抽样采用（）抽样调查。A.分类不等比B.等比C.随意D.定额

[单选题]资料调查时，样本抽样采用（）抽样调查。A.分类不等比B.等比C.随意D.定额

[填空题] 电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。

[多选题] 在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）A .客观性B .普遍性C .全面性D .安全性

[主观题]普查是全面调查，抽样调查是非全面调查，所以普查比抽样调查准确;( )

[判断题]全面调查只存在登记误差，而抽样调查既有登记误差，也有代表性误差，所以说抽样调查不如全面调查准确。 ( )A．正确B．错误