电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。

[多选题] 在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）A .客观性B .普遍性C .全面性D .安全性

[填空题] 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[判断题] 在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。A . 正确B . 错误

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）A .全面性B .普遍性C .主观性D .客观性

[单选题]研究样本的选取要具有（）A . 代表性B . 典型性C . 特殊性D . 随机性

[单选题]大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。A .连续性B .客观性C .交互性D .全面性

[填空题] 在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？