在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

[案例分析题] 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

[单选题]面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）A .纠正自己的缺陷B .提出意见和改进建议C .认识问题的严重性，积极改进D .抱怨，消极对待

[主观题]信息反馈控制过程

[名词解释] 信息反馈控制过程

[单选题]信息反馈的过程是指( )A.信息开发的过程B.信息加工工程C.信息使用过程S信息反馈的过程是指( )A．信息开发的过程B．信息加工工程C．信息使用过程D．信息获取过程

[多选题] 在报道进行的过程中，报道策划者要接受的信息反馈主要包括（）。A . 报道者的反馈B . 读者的反馈C . 外地媒体的反馈D . 报道对象的反馈E . 有关部门和主管单位的反馈

[填空题] 在信息反馈方法中所采用的反馈方法可归纳为理论反馈法和（）。

[单选题]质量处置中的预防改进是指把目前质量状态信息反馈到（）。A.施工企业B.项目管理部门C.质量监督部门D.第三方机构

[单选题]质量处置中的预防改进是指把目前质量状态信息反馈到（）。A.施工企业B.项目管理部门C.质量监督部门D.第三方机构

[名词解释] 信息反馈