面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

[案例分析题] 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法A .换位思考B .不予理睬C .强迫接受D .直接考核

[判断题] 当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A . 正确B . 错误

[名词解释] 信息反馈

[主观题]信息反馈又称反馈控制

[单选题]信息反馈的目的是( )A．开发信息B．浓缩信息C．筛选出有用的信息D．检查输出信息的真实性

[单选题]信息反馈量（ ）。A．越多越好B．越少越好C．越精越好D．适当为宜

[单选题]信息反馈量（ ）。A．越多越好B．越少越好C．越精越好D．适当为宜

[名词解释] 信息反馈法

[单选题]信息反馈属于（）。A . 沟通的要素B . 沟通模式C . 沟通类型D . 沟通概念