以下哪项不是客户投诉的意图（）

[多选题] 客户投诉处理要达到以下目的（）。A .消除客户的不满、恢复信誉B .提高企业的服务水平C .挖掘潜在的需求D . D.维护企业的利益E .收集客户信息

[多选题] 关于客户投诉以下描写正确的是（）。A . 重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B . 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C . 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D . 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

[单选题]以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A . 向VIP客户致电或面谈B . 处理网点后勤事宜C . 更新VIP客户的信息D . 制定VIP客户联系计划

[单选题]以下哪项不是客户身份重新识别的方法？（）A .对客户进行风险分类B .回访客户C .实地查访D .向公安、工商行政管理等部门核实

[单选题]以下哪项不是中国电信的客户品牌。（）A . 我的e家B . 天翼C . 号码百事通D . 商务领航

[单选题]以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。A .一般性投诉B .重大投诉C .特别重大投诉D .无效投诉

[判断题] 物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A.对B.错

[单选题]以下哪项不是集团客户授信风险管理原则（）。A .统一原则B .适度原则C .公正原则D .预警原则

[单选题]以下哪项不是企业客户转账电话业务的申请资料？（）A .本行单位银行卡或其他单位结算账户B .工商营业执照原件C .法人代表有效身份证件及法人授权书D .开户许可证