CRM通常包括（）

[多选题] CRM的功能包括（）A .对销售业务流程的信息化B .对营销业务流程的信息化C .与客户进行沟通所需要手段的集成D .与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

[多选题] CRM的作用包括（）。A . 可以获取和增加可获利客户B . 提高了整个客户关系生命周期的绩效C . 提高员工的积极性D . 降低企业运营成本，提高销售收入

[问答题] 通常的建模方法（CRM）会用于哪些领域？

[单选题]在电子商务中，CRM通常是指（）。A . 供应链管理B . 客户关系管理C . 供应商关系管理D . 企业资源计划

[多选题] CRM对企业的作用包括（）。A . CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程B . CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C . CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费D . CRM能够提高企业销售收入E . CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

[多选题]CRM的基本内容主要包括（　　）。A.客户信息管理B.联系人管理C.电话销售D.电子商务

[多选题]CRM的基本内容主要包括（　　）。A.客户信息管理B.联系人管理C.电话销售D.电子商务

[单选题]C．RM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务，追求最大赢利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力

[单选题]C．RM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

[问答题] CRM的主要含义包括哪些方面？