服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

[填空题] 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

[单选题]企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神

[单选题]企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为()A . 企业形象B . 企业活力C . 企业文化D . 企业精神

[多选题] 公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。A . 知名度B . 美誉度C . 和谐度D . 满意度E . 关心度

[单选题]（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。A . 企业形象定位B . 市场定位C . 企业定位D . 产品定位

[单选题]服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。A . 感受B . 描述C . 整体印象和评价D . 意见

[问答题] 什么审计职业服务质量为社会公众广泛关注？

[判断题]—个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。对错A.对B.错

[判断题]—个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。对错A.对B.错

[单选题]（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A . 品牌B . 服务C . 企业D . 形象