A .超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务
B .实现顾客的高度满意
C .持续的改进力，使企业具有不断的成长性
D .雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性
E .股东预期的实现，确保股东的利益
