接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

[单选题]接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。A . 坚定充满自信B . 不容置疑C . 果断的肯定句式D . 请求式的肯定句式

[单选题]美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A . 淋浴设施B . 卫生设备C . 服装间D . 护理技巧

[单选题]美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。A . 命令式B . 肯定式C . 反问式D . 请求式

[单选题]美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。A . 耐心倾听B . 幽默谈话C . 说话负正D . 关爱询问法

[单选题]美容师向顾客介绍产品时，应针对顾客的（）。A . 通信设备B . 交通工具C . 服饰D . 皮肤性质

[单选题]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A．主观推断B．主动询问C．记录D．细致观察

[单选题]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。A . 美容局部生理特性和预测近期效果B . 美容原理和建议更换项目C . 美容原理和预测近期效果D . 美容原理和个体皮肤生理特性

[单选题]美容院引导顾客进入护理区时，应（）A．让客人走在前面B．让客人走在后面C．走在客人右前方D．走在客人左前方

[单选题]（）的顾客不会主动回应美容师的介绍。A . 疑虑型B . 消极型C . 主动型D . 傲慢型

[单选题]对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。A . 明确目的B . 消除购买欲望C . 搭配服饰D . 以上都错