A . 就事论事
B . 适度解释项目效果
C . 边观察边调整
D . 调整情绪注意情感沟通
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点介绍()。A . 美容局部生理特性和预测近期效果B . 美容原理和建议更换项目C . 美容原理和预测近期效果D . 美容原理和个体皮肤生理特性
[单选题]美容师要及时()与顾客发生纠纷的隐患。A . 关注B . 认识C . 对面D . 发现和消除
[单选题]美容服务中,当顾客质疑美容效果时,美容师应重点讲解美容原理和()。A . 美容局部生理特性B . 人体基本代谢规律善的关系C . 肌体健康与局部改善的关系D . 身体整体与局部的关系
[单选题]美容师在与顾客道别时还应()顾客对美容服务的意见。A.主观推断B.主动询问C.记录D.细致观察
[单选题]美容服务中出现美容纠纷问题,美容师不应()处理。A .充分道歉B .给出解决问题的答案C .询问和倾听顾客意见D .开始关注和收集相关信息
[单选题]美容师()不利于解决美容服务纠纷。A . 避让问题B . 收集信息C . 提出解决方案D . 充分道歉
[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的()职业守则。A . 诚实守信团结协作B . 实事求是礼貌待客C . 礼貌待客热情服务D . 诚信公平热情服务
[单选题]美容纠纷产生后,美容师不应()。A . 控制顾客情绪B . 放弃情感沟通C . 放弃情感沟通D . 讲解美容原理
[单选题]美容院为顾客提供的软服务包括美容师的()。A . 淋浴设施B . 卫生设备C . 服装间D . 护理技巧
[单选题]美容师处理美容纠纷时首行要()。A . 查找顾客违背美容师建议的行为B . 礼貌待客,建立好感C . 强调美容项目应有的效果D . 提出个体之间的差异