服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。

[多选题]下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（　　）。A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的C.责任发

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A．未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B．造成旅客、货主轻伤的C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

[多选题]服务质量问题可以分为（　　）。A.服务质量不良反映B.服务质量等级问题C.服务质量一般问题D.服务质量严重问题E.服务质量重大问题

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（　　）属于服务质量一般问题。[2005年真题]A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价

[单选题]铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的.能够确定损失款额的处罚为（  ）。A.按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责

[多选题]属于铁路运输服务质量重大问题的有（　　）。[2008年真题]A.责任造成旅客、货主轻伤的B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的C.责任造成旅客10人及

[单选题]铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（　　）。[2008年真题]A.按发生款额对责任者处以

[单选题]铁路对发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定损失款额的处罚为（　）。A.对责任者处以500~1000元罚款，对责任单位处以2000~4000元罚款B

[单选题]铁路对发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定损失款额的处罚为（　）。A.对责任者处以500~1000元罚款，对责任单位处以2000~4000元罚款B

[多选题]工程质量问题一般分为（）。A.工程质量缺陷B.工程质量通病C.工程质量事故D.工程安全事故E.资料不完整