在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。

[单选题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )。(A)表示歉意(B)表示改进(C)说明情况(D)解释清楚

[判断题] 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。A . 正确B . 错误

[问答题] 在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？

[判断题] 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。A . 表示感谢B . 表示C . 表示谢意D . 表示

[问答题] 在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A .出现差错B .过失之处C .不当之处D . D.失误之处

[单选题]当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。A . 填发代用票B . 编组客运记录C . 运送到站D . 另行买票

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A .站立B .面向旅客、货主亲切C .面向旅客、货主D .面向旅客、货主站立

[填空题] 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。