顾客的情绪也是美甲师的研究对象，影响顾客情绪的因素主要有（）。

[单选题]顾客的情绪也是美甲师研究的对象，影响顾客情绪的因素不包括（）。A . 商品B . 服务C . 环境D . 流行

[多选题] 制约情绪的因素主要有（）。A .外部事件B .生理状态C .情绪的生理基础D .认知过程

[单选题]美甲师在与顾客交流时，（）。A .可以和老顾客开一些过分的玩笑。B .可以谈论另外的顾客C .可以谈一些个人的隐私D .不要叫老顾客的外号

[多选题] 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。A . 市场调查B . 向上沟通C . 管理层次D . 管理水平

[单选题]严重患有灰指甲的顾客，美甲师应建议顾客（）清除病根。A .去美容院B .去美甲店C .看医生D .多用药

[单选题]严重患有（）顾客，美甲师应建议顾客看医生清除病根。A . 灰指甲B . 指甲歪斜C . 指甲上翘D . 指甲下钩

[判断题] 美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。A . 正确B . 错误

[填空题] 影响分销渠道设计的因素主要有产品因素、顾客因素、企业因素、经济环境因素、（）、（）。

[单选题]美甲师需要就顾客（）的服务进行深入讲解。A .尝试过B .能承受C .感兴趣D .不理解

[判断题] 美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。A . 正确B . 错误