服务质量的概念：是指（）。

[问答题] 客运服务质量指什么？

[单选题]电信服务质量是指（）A．服务性能质量B．服务性能质量和网络性能质量C．业务性能质量和网路性能质量D．服务质量和业务质量

[单选题]电信服务质量是指（）。A.服务性能质量B.服务性能质量和网络性能质量C.业务性能质量和网络性能质量D.服务质量和业务质量

[单选题]电信服务质量是指（）。A.服务性能质量B.服务性能质量和网络性能质量C.业务性能质量和网络性能质量D.服务质量和业务质量

[判断题] 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A . 正确B . 错误

[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。（　　）A.对B.错

[问答题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。（　　）A.对B.错

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[单选题]广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念，包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和（）。A . 劳务服务B . 主题场地C . 特定时间D . 员工队伍