客户与企业历史和当前关系是最基本的外部竞争基础。按照关系紧密程度，可以将客户关系分成（）。

[单选题]家庭与犯罪关系紧密，在家庭关系中，起基点和支柱作用的最基本的关系是（）A . 亲子关系B . 夫妇关系C . 兄弟姐妹关系D . 血缘关系

[单选题]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A . 国家利益与政府B . 社会和个人C . 供电企业和客户D . 经济效益和社会效益

[多选题] 客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。A . 供电企业利益B . 社会利益C . 客户利益D . 国家利益

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　　）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　）。A.为公司创造的利润现值B.将来为公司创造的利润现值C.将来为公司创造的利润总和D.将来为公司创造的利

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　　）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创造的

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创造的

[填空题] 客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。

[问答题] 客户关系管理的基本目标。