营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

[多选题] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A .投诉受理B .投诉处理C .回复客户投诉D .投诉统计E投诉分析、上报

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[单选题]营业网点应保证大堂经理（）在岗。A . 50%B . 60%C . 80%D . 100%

[单选题]个别思想教育主要是针对个别同志的（），采取恰当的方法，做好耐心细致的说服教育工作，使其积极参加训练，完成训练任务。A .具体思想问题B .训练落后问题C .训练畏难问题D .训练奖惩问题

[多选题] 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。A .第一责任原则B .主动应对原则C .及时处理原则D .无利害原则E .重大事项报告原则

[单选题]营业网点柜台人员（）应及时打印网上银行交易回单。A .每日B .每旬C .每月D .每季

[主观题]大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。判断对错

[判断题] 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]()要及时引导和分流客户。A．网点保安B．开放式柜台柜员C．大堂经理D．网点负责人

[单选题]遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。A．增设服务窗口B．关闭网点大门C．临时允许低柜办理高柜业务D．大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务