对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作

[单选题]投诉处理流程管理负责人为()。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．谁都可以

[单选题]挽留客户流程的管理负责人是()。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．柜员E．保安

[单选题]岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。A . 4B . 5C . 6D . 7

[单选题]挽留客户流程的执行负责人可以是()。A．网点负责人、会计主管B．大堂经理、客户经理、柜员C．会计主管、大堂经理D．网点负责人、会计主管、柜员E．柜员

[多选题] 小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）A . 明确职责、分级负责B . 细分客户、差别服务C . 强化营销、加强联动D . 规范操作、严控风险E . 完善机制、科学考核

[单选题]()负责维护网点秩序，处理突发事件。A．网点负责人B．大堂经理C．会计主管D．客户经理

[单选题]()负责每日晨会的督导。A．大堂经理B．网点负责人C．会计主管D．柜员

[判断题] 客户申领U 盾的, 负责现场管理的网点负责人或营业经理(现场管理人员)应监督经办柜员将U盾发放给客户本人。（）A . 正确B . 错误

[单选题]网点现场管理的角色由( )构成。A．网点负责人B．大堂经理C．个人客户经理、个人理财顾问D．会计主管E．柜员

[单选题]网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。A .50%B .60%C .80%D .100%