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[多选题]

如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）

A .意味着可能损失一个忠实客人的代价

B .一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人

C .如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店

D .一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失

参考答案与解析：

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