[多选题]

下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

A .在电话响起三声内必须接听

B .内外部电话的接听程序

C .主动向来电客人提出帮助

D .通话过程中称呼客人名字

参考答案与解析：

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