接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。

[多选题]接听“12313”烟草专卖品市场监管举报电话时要做到（）。A.接听人要严守工作纪律和各项规章制度B.要尽可能了解举报问题的具体内容和线索C.要注意做好

[多选题]“12313”烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪主要有（）。A.及时接听电话B.确认对方身份C.讲究沟通艺术D.详细记录信息

[判断题] （）市场监管的对象包括烟草专卖品生产、销售企业和个人。A . 正确B . 错误

[不定项选择,案例分析题] 2011年6月27日，甲县烟草专卖局稽查大队市场监管员小张接到电话举报，举报人称，本县城关镇零售户“一康便利店”销售的A品牌卷烟激光喷码模糊不清，怀疑是假烟。小张认为这一线索价值较小，故未做记录，也未向稽查大队负责人汇报。第二天，小张和另一名市场监管员小王来到一康便利店，一康便利店店主康某正在店中。小张、小王经出示证件、表明身份后，依法对该店进行了检查。在对该店柜台内的卷烟进行检查时，小张对康某说：“有人举报称怀疑你销售的是假烟，你把柜台里的A品牌卷烟拿来让我们鉴别一下。”经二

[单选题]烟草专卖执法人员在进行日常专卖检查的过程中要做到（）。A.一亮证，二告知，三检查，四整改，五道别B.一亮证，二检查，三告知，四整改，五道别C.一亮证，

[问答题] 3月19日，A市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话，举报位于城区人民路123号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符，是从其他地方搬过来的。接到举报后，甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查，发现因城区改造拆迁，乙属异地经营。甲根据检查情况，反馈给了专卖部门负责人，及时进行了处理。请简述处理电话举报和投诉时，在程序上有哪些注意事项？

[单选题]在市场监管对象信息采集中，下列（）属于针对烟草专卖品进出口业务企业需要采集的特殊信息。A .计划生产数量B .实际生产数量C .日常购销情况D .违法违规生产情况

[单选题]在市场监管对象信息采集中，下列（）不属于针对烟草专卖品生产企业需要采集的特殊信息。A .计划生产数量B .所生产专卖品的销售情况C .违法违规生产经营及处理情况D .烟草专卖品的购进情况

[单选题]在市场监管对象信息采集中，下列（）不属于针对烟草专卖品批发企业需要采集的特殊信息。A .烟草专卖品的购进情况B .烟草专卖品的销售情况C .零售许可证的使用情况D .违法违规经营及处理情况

[判断题] （）在市场监管对象信息采集中，针对烟草专卖品进出口业务企业需要采集的特殊信息是有日常购销情况和违法违规经营及处理情况。A . 正确B . 错误