登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。

[判断题] 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。A . 正确B . 错误

[问答题] 登门拜访在时间上有哪些礼仪？

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A .求助性B .沟通性C .咨询性D .发泄型

[单选题]登门拜访他人时，以下做法正确的是（）。A . 未经主人邀请和许可，自由出入各个房间B . 入座之后不能走动C . 随意改动主人家里的摆设D . 尊重主人，做到客随主便

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[单选题]登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（）A . 未经主人邀请和许可，不进入卧室B . 入座之后不能走动C . 主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[单选题]基金客户服务提供方式不包括( )。A．电话服务中心B．邮寄服务C．登门拜访D．自动传真、电子信箱与手机短信

[判断题] 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户投诉