客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。

[问答题] 投诉处理中，如何应对完全失控的客户？

[多选题] 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A . 保持平静的语气B . 保持专业化态度C . 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示E . 让客户多说，自己多听

[判断题] 登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。A . 正确B . 错误

[单选题]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）A .面部B .头顶C .大腿D .胸部

[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A . 正确B . 错误

[单选题]墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。A .墓葬礼仪B .墓地商品C .殡葬服务D .墓葬设备

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[单选题]墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。A .现场B .电话C .信函D .网络

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉