服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

[多选题] 服务人员基本行为规范（）A . 技术水平B . 行为规范C . 精神风貌D . 语言规范

[填空题] 服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

[多选题] 服务人员基本行为规范包括哪些方面（）A . 精神风貌B . 语言规范C . 技术水平D . 行为举止

[多选题] 服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）A .角色定位准则B .双向沟通准则C .敬人三要素准则D .规范服务用语E .规范服务用语

[单选题]下列关于咨询顾问服务人员执业行为规范描述错误的（）。A . 咨询顾问服务人员应对信息咨询服务结论的合理性及申报材料的完整性、真实性和有效性负责。B . 咨询服务人员应遵守独立、客观、公正的原则，不受外界干扰和影响。C . 咨询服务人员应迎合客户的一切要求，并向客户承诺在规定时间内完成一切约定事项。D . 咨询服务人员应严格保守相关各方的商业秘密，不得泄露或非法利用工作中获取的商业秘密。

[多选题] 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）A . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。C . 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。D . 对客户应言而有信，不随意承诺。

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

[单选题]服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A . 言谈举止B . 仪容仪表C . 微笑礼貌D . 文明用语

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？