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[判断题]

服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。

A . 正确

B . 错误

参考答案与解析：

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客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

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    • 窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。

    [多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率

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    • 窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

    [多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率

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    • 窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。

    [多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率

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    • 窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。

    [多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的()。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率

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    • 窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

    [多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率

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    • 窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的(  )。

    [多选题]窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的( )。A.认知度B.信任度C.满意度D.满意率

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    • （）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

    [单选题]（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。A . QoSB . SLAC . QLAD . 其他

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    • 客户代表要统一服务状态和服务方式。

    [判断题] 客户代表要统一服务状态和服务方式。A . 正确B . 错误

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    • 客户（client）和服务器（server）

    [名词解释] 客户（client）和服务器（server）

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    • 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。