（）是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价，评估这些因素对产品质量影响的严重性。

[单选题]在分析质量成本时，要衡量顾客满意度；请问把顾客满意度这一非财务指标包括在内的一个主要原因是什么？A.财务指标经常不可靠B.非财务指标通常是会计业务流程

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[多选题] 在质量、（）、顾客满意度、激励和环境等方面的质量改进活动中不合格品率降为零或经一个循环的改进即能达到甚至超过国际先进水平往往是不可能的。因此，质量改进活动应长期持久地开展下去。A . 成本B . 体系管理C . 交货期D . 安全

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的

[名词解释] 顾客满意度

[多选题]在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（　　）。A.由管理者定期对报告进行评审B.使用相关数据将报告和计划加以比较C.依据变化的经营环境对

[主观题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。

[判断题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。（）A.对B.错

[单选题]要管理与设备质量有关的关键质量要素，如性能、适用性、安全性、可信性等。目标要明确而具体，反映顾客（业主）的需要，同时体现先进性、创造性和（）性。A . 持续B . 可行C . 循环D . 环保