了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）

[单选题]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A . 适当地介绍一些同类出版物B . 适时向消费者推荐其他类出版物C . 帮助消费者进行比较D . 介绍此类出版物的特点

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[多选题] 出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。A . 观察法B . 供需见面法C . 询问法D . 问卷调查法E . 市场分析法

[多选题] 按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[单选题]发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。A . 掌握消费者心理B . 动作规范C . 任其自然D . 语言风趣

[单选题]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

[多选题] 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。A . 发型与服饰B . 脚步和神态C . 仪容D . 年龄E . 性别

[单选题]出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）A .打开展示B .全貌展示C .示范展示D .局部展示

[单选题]下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。A . 观察法B . 社会调查法C . 询问法D . 售后服务法