按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

[单选题]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A . 适当地介绍一些同类出版物B . 适时向消费者推荐其他类出版物C . 帮助消费者进行比较D . 介绍此类出版物的特点

[多选题] 了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

[单选题]流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。A . 满足消费者需求B . 百问不厌、百拿不烦C . 具备专业知识背景D . 具备深层次的文化底蕴

[单选题]主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。A .对出版物的了解B .对卖场的了解C .进入卖场后的行为表现D .消费能力

[多选题] 摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）A . 来有迎声B . 动作标准C . 着装统一D . 去有送声E . 眼疾手快

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[单选题]在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。A . 主动接近消费者，向其推荐出版物B . 接近消费者，向其展示、介绍出版物C . 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待D . 离开消费者，使其能更自如地浏览

[单选题]出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）A .打开展示B .全貌展示C .示范展示D .局部展示

[多选题] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A . 小巧B . 适当收费C . 美观D . 牢固E . 送货上门

[多选题] 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。A . 发型与服饰B . 脚步和神态C . 仪容D . 年龄E . 性别