发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。

[单选题]消费者依法成立消费者协会，是消费者的A.结社权B.自主选择权C.受尊重权D.人身自由权

[单选题]消费者依法成立消费者协会，是消费者的A.结社权B.自主选择权C.受尊重权D.人身自由权

[填空题] 消费者调研的核心思想是以（）为基础，建立消费者（）。

[单选题]发行员要根据消费者的（），积极做一些有助于消费者的启迪、劝说丁作，使消费者自觉地思考、判断，从而产生购买、行为。A . 素质修养B . 着装特点C . 购买心理活动规律D . 文化水平

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[多选题] 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。A . 发型与服饰B . 脚步和神态C . 仪容D . 年龄E . 性别

[多选题] 了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

[多选题] 发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）A . 因人而异，注重实效B . 注意使用间接的和尊重消费者的言词C . 让消费者有充分的考虑余地，不强加于人D . 促使消费者接受所推荐的出版物E . 以不变应万变

[多选题] 出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。A . 观察法B . 供需见面法C . 询问法D . 问卷调查法E . 市场分析法

[多选题] 在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。A . 性格B . 相关要求C . 业余兴趣D . 年龄E . 购买目的