对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。

[填空题] 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[单选题]有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A . 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B . 要重视我们对顾客承诺C . 让顾客快乐回来D . 以上皆是

[单选题]质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。A .故障诊断B．车辆试验C．档案登记

[多选题] 派工流程中移交车辆时要注意（）A . 与维修技师一起交接B . 外观及物品确认C . 维修内容沟通D . 车辆必须由服务顾问开进工位

[填空题] 维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。

[名词解释] 汽车整车维修服务

[判断题] 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）A . 正确B . 错误

[判断题]接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。()A.对B.错

[判断题]接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。()A.对B.错