顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A . 作业质量B . 技术质量C . 职能质量D . 感受质量

[单选题]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A . 真实瞬间B . 技术质量C . 形象质量D . 职能质量

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[判断题] 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A . 正确B . 错误

[单选题]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A .技术质量B .职能质量C .形象质量D .真实瞬间

[主观题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）A . 正确B . 错误

[主观题]电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

[填空题] 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

[多选题] 策划过程活动的结果应形成正式文件（输出文件），可称之为设备工程监理服务质量计划，包括（）。A . 监理计划B . 监理细则C . 监理大纲D . 监理记录E . 监理规划