物流实际上是以商流的先到者和服务着的姿态出现的。

[填空题] 在整个电子商务的交易过程中，（）实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。

[判断题] 采购实际上是商流与物流相统一的过程。A . 正确B . 错误

[单选题]实际GDP意味着产品和服务的价格是按照（）价格衡量的。A．现期B．真实C．不变D．平均

[单选题]流通实际上是由商流和（）组成。A . 信息流B . 资金流C . 物流D . 运输系统

[多选题] 物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。A .物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平B .物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低C .物流成本和服务之间是效益背反的关系D . D.物流成本越高，服务水平越高E .物流成本越低，服务水平越低

[判断题] 客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。A . 正确B . 错误

[单选题]确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E．针对顾客的大规模满意度调查

[填空题] 物流实际上由（）组成。

[判断题] 流通实际上就是物流。（）A . 正确B . 错误

[单选题]社会工作的助人活动实际上是社会工作者和服务对象围绕解决困难和问题而展开的（）。A . 自上而下的行政活动B . 持续互动C . 单向活动D . 资源拥有者对资源缺乏者的赐予活动E . 施子与接受的活动