汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。

[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

[主观题]运输（）主体就是指旅客或货主。

[填空题] 运输（）主体就是指旅客或货主。

[判断题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A . 正确B . 错误

[单选题]运输企业向旅客和货主提供产品信息的服务属于运输产品的（　）。A.形式产品B.核心产品C.扩大产品D.竞争产品

[单选题]运输企业向旅客和货主提供产品信息的服务属于运输产品的（　）。A.形式产品B.核心产品C.扩大产品D.竞争产品

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A . 旅客同志们B . 同志们C . 女士、先生D . 各位旅客

[单选题]旅客或货主对运输供给部门提出实现旅客或货物空间位移的要求称为（　　）。A.运输要求B.运输需求C.运输需求量D.运输供应

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼

[单选题]在提供运输产品过程中，运输生产者满足是旅客和货主精神需求方面的特性称为（）。A . 产品质量B . 工作质量C . 服务质量