《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A .“同志”B .“女士、先生”C .“旅客们、货主们”D .“各位旅客、货主”

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A . “女士”、“先生”B . “同志”C . “各位旅客、货主”D . “旅客们、货主们

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A .认真倾听B .面向旅客、货主C .表达准确D . D.态度和蔼

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[单选题]对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。A . 同志、小朋友、老太婆、老大爷等B . 朋友、先生、小姐、女士等C . 阿姨、叔叔、大娘、大爷等D . 先生、女士、同志、小朋友等

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。A .做好服务B .热情服务C .一视同仁D . D.同等对待

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A .出现差错B .过失之处C .不当之处D . D.失误之处

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A . 专人负责制B . 班组负责制C . 首诉负责制D . 逐级负责制

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A .站立B .面向旅客、货主亲切C .面向旅客、货主D .面向旅客、货主站立

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A . 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B . 先打招呼、不抢道C . 停下，让旅客先行D . 停下，不与旅客发生碰撞