在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A . 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同

B . 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件

C . 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题

D . 中途打断客户的倾述