工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。

[判断题] 掌上电脑应用比较广泛，支持下Internet互联。收发E-mail发送传真等先进通信功能A . 正确B . 错误

[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

[单选题]E-mail服务是基于（）协议传送信件。A . httpsB . tcp/ipC . HTMLD . WWW

[单选题]电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。A . 咨询方式B . 网络方式C . 流动服务方式D . 电话方式

[判断题] 客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A . 正确B . 错误

[问答题]接收并阅读由mail.neea.edu.cn发来的E-mail，并按E-mail中的指令完成操作。

[问答题]接收并阅读由mail.neea.edu.cn发来的E-mail，并按E-mail中的指令完成操作。

[判断题] 电话、传真方式受理的查询，应根据查询情况，按照方便、快捷的原则选择答复方式。A . 正确B . 错误

[问答题]接收并阅读由xuexq@mail.neea.edu.cn发来的E-mail，并按E-mail中的指令完成操作。

[问答题]接收并阅读由xuexq@mail.neea.edu.cn发来的E-mail，并按E-mail中的指令完成操作。