如何平息客户的不满（）

[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案

[单选题]（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A . 移情法B . 谅解法C . 7+1说服法D . 引导征询法

[问答题] 当客户不满要找高层领导时如何处理？

[名词解释] 平息

[主观题]若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

[填空题] 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

[主观题]u 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

[判断题] 客户投诉率越高，表明客户越不满意。A . 正确B . 错误

[名词解释] 平息债券

[填空题] 处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。