派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[填空题] 申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、（）、（）、联系责任人七个步骤。

[填空题] 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

[填空题] 立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。

[判断题] 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。A . 正确B . 错误

[判断题] 客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。A . 正确B . 错误

[问答题] 公务员申诉应当向哪个机关或部门进行申诉？

[单选题]移动客户在归属地拨打（）号码免费。A .10060、10086、110、119、120、122B .12580、10086、110、119、120、122C .10086、110、119、120、122

[单选题]决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.A . 信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级B . 处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应C . 任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D . 信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

[填空题] 属地显示客户指山东移动公司的客户开通了属地显示业务，当其他客户拨打属地显示客户时，在属地显示客户（），系统给属地显示客户递送主叫号码的（）信息，该信息以（）方式呈现在属地显示客户的手机屏幕上。