简述电话接续转接次数和转接段数的限值。

[填空题] 电话转接中对无人应答的处理（）。

[问答题] 简述什么是热转接？

[单选题]客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A . 1-2秒；B . 2-3秒；C . 3-4秒；D . 4-5秒；

[主观题]信令转接点可分为独立的信令转接点和（）的信令转接点。

[填空题] 信令转接点可分为独立的信令转接点和（）的信令转接点。

[单选题]转接电话时，正确的操作是（）。A . 不说话直接转B . 要求对方直接打分机C . 忙完手头的事再转电话D . 先告知对方等待后，迅速转接

[问答题] 简述回转接头作用。

[问答题] 简述信令转接点的的功能和分类？

[多选题] 以下哪条不符合电话转接处理原则？（）A . 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B . 若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C . 在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼

[问答题] 如何为客人办理转接电话手续？