对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。

[填空题] WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

[填空题] 要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

[填空题] 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

[填空题] 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

[判断题] 快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）A . 正确B . 错误

[填空题] （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

[问答题] 处理用户投诉原则

[填空题] 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

[多选题]在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（　）。A.应迅速及时处理，切勿拖延B.认真调查分析，做出适当处理C.对投诉进行友好解释和答复D.对投诉有误

[多选题]在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A.应迅速及时处理，切勿拖延B.认真调查分析，做出适当处理C.对投诉进行友好解释和答复D.对投诉有误的