故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。

[单选题]系统、网络、业务故障等处理流程是什么（）？A . 网点——本联社科技部门——分中心——省中心——省联社——处理结果——逐级反馈意见。B . 网点——本联社科技部门——分中心——省联社科技服务中心运行部门——技术部门（或业务部门）——处理

[多选题] 基层处理的目的是为了提高涂层的（）。A . 附着力B . 平整C . 装饰效果D . 耐磨性E . 使用寿命

[问答题] IPTV帐号故障处理流程？

[多选题] 故障处理流程步骤为（）A . 联系支持人员B . 启动网管C . 查看告警D . 收集故障信息

[填空题] 网络排障、抢修流程是当（）发生故障时的处理流程。

[填空题] 为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。

[单选题]代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（）A、KBS重复退服；B、KBS超时故障；C、发电不及时导致KBS基站退服；D、工单超时；E、普通基站超时故障；F普通基站重复退服A .D>B>FB .D>C>EC .B>F>ED .B>A>DE .C>A>FF .C>D>A

[问答题] 简述GPON上网故障处理流程。

[单选题]故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。A . 应急计划B . 能力C . 安排D . 预测能力

[问答题] 简述GPON设备语音故障处理流程。