请简单说说骚扰电话处理原则。

[问答题] 请问骚扰电话处理有哪几项原则？

[单选题]请指出下列对待骚扰电话不正确的处理方法（）。A . 劝阻B . 指责对方C . 技巧性地处理D . 尽量防止再发生

[多选题] 以下（）属恶意骚扰电话判断标准。A . 使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；B . 多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；C . 经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；D . 总是咨询非常规、另类的业务问题；

[多选题] 客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。A . 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气B . 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话C . 不能用自己的心情为别人的错误买单D . 我要用一如既往的热情为下位客户服务

[判断题] 对于性骚扰电话，要注意收集证据，及时报案。A . 正确B . 错误

[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）A . 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气B . 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话C . 不能用自己的心情为别人的错误买单D . 我要用一如既往的热情为下位客户服务

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。A . 告诉自己“不能用自己的心情为别人的错误买单”B . 对自己说“我要用一如既往的热情为下位客户服务”C . 这是他（骚扰者）的错误，不要因为别人的错误生气D . 沉默是金

[判断题] 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。A . 正确B . 错误

[填空题] 骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。

[单选题]客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A . 1-2秒；B . 2-3秒；C . 3-4秒；D . 4-5秒；