服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

[单选题]（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。A .核心产品B .形式产品C .期望产品D .延伸产品

[单选题]（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。A . 服务条件B . 服务网点C . 服务环境D . 服务场地

[填空题] 建筑企业的（）是指建筑企业向业主提供建筑产品或服务的方式

[多选题]运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（　　）。A.技术手段B.技术设备C.技术环境D.技术效率E.技术水平

[单选题]顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A . 经营能力B . 竞争能力C . 管理水平D . 价值观

[单选题]那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业是指（　　）。A.竞争者B.合作者C.独立者D.联盟者

[单选题]向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。A . 增值产品B . 潜在产品C . 核心产品D . 期望产品

[填空题] ECR系统的目的是以（）的成本向顾客提供高价值的服务。

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动