那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业是指（　　）。

[单选题]增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是（）A．集中发展战略B．纵向一体化战略C．横向一体化战略D．同心多样化战略

[单选题]增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是（）A . 集中发展战略B . 纵向一体化战略C . 横向一体化战略D . 同心多样化战略

[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。A .附加服务B .送货C .产品保证D .技术培训

[多选题] 为了确定企业的顾客或目标市场，应将整个市场按照一定的标准划分成几个特性相类似的分市场，这就是市场细分化。对于生产消费品的经营单位，一般采用下列哪些因素作为市场细分化的依据或标准（）？A . 政治法律B . 人口特征C . 消费者行为D . 地理区域E . 经济金融

[单选题]企业通过采用特定的技术与方法，使本企业的产品或服务在质量、设计、服务及其他方面都与众不同。这种企业经营战略称为（）A . 低成本战略B . 差异化战略C . 专一化战略D . 集中化战略

[主观题]向上销售提供相似的或相关产品和服务，以增加销量。

[单选题]顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）A .外部前提B .内部前提C .定性前提D .定量前提

[填空题] 建筑企业的（）是指建筑企业向业主提供建筑产品或服务的方式

[单选题]（）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。A . 潜在客户B . 常客户C . 新客户D . 忠诚客户

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平