为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

[多选题] 要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）A . 高质量的维修服务B . 瞬间服务C . 补救性服务D . 售后服务电话跟踪

[单选题]（）是提供优质服务的客观要求。A . 服务意识B . 礼貌礼节C . 仪容仪表D . 规范服务

[单选题]提供优质服务的准绳和尺度是（）。A . 程序化B . 标准化C . 制度化D . 系统化

[单选题]先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。A . 忧郁B . 活泼C . 急躁D . 稳重

[单选题]行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。A .活泼型B .忧郁型C .急躁型D .稳重型

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[单选题]组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（）。A . 促销工作B . 上门服务C . 调查研究D . 微笑服务

[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误

[问答题] 储蓄员怎样为储户提供优质服务？

[单选题]为了使汽车方向盘稳定，必须加强对（）的修理。A .前轮毂轴承过紧B .前轮毂轴承过松C .转向装置润滑不良D . D.主销与衬套的配合过紧