行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。

[单选题]先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。A . 忧郁B . 活泼C . 急躁D . 稳重

[判断题]周到就是千方百计地为顾客着想，尽一切可能为顾客提供优质服务。（）A.对B.错

[判断题]周到就是千方百计地为顾客着想，尽一切可能为顾客提供优质服务。（）A.对B.错

[单选题]（）是提供优质服务的客观要求。A . 服务意识B . 礼貌礼节C . 仪容仪表D . 规范服务

[多选题] 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。A .新产品实现流程B .生产管理流程C .存货管理流程D .订单一付款流程E .顾客服务流程

[单选题]提供优质服务的准绳和尺度是（）。A . 程序化B . 标准化C . 制度化D . 系统化

[单选题]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。A . 单点B . 多点C . 二点D . 三点

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误

[单选题]通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是（）。A . 商品展销促销B . 季节性商品展销C . 示范表演促销D . 企业联合促销