故障处理KPI指标包括（）。

[多选题] 故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A .故障响应时限B .故障处理时限C .故障上报时限D .故障处理相关报告提交

[多选题] 告警处理KPI指标包括（）。A .告警统计时限B .告警响应时限C .告警流转时限D .告警处理时限

[单选题]以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A .故障响应时限B .故障处理时限C .故障上报时限D .故障预处理准确率

[填空题] 告警处理的KPI指标包括告警（）时限、告警（）时限、告警（）时限。

[单选题]关键绩效指标(KPI)来源不包括（  ）。A.企业经营目标B.职位分析C.个人目标D.特殊性指标

[多选题] 进行KPI指标分析时需要关注的指标包括（）。A . 呼叫建立成功率B . 寻呼成功率C . 切换成功率D . 掉话率E . 拥塞率

[单选题]KPI指标体系的设计主线包括( )。A．组织结构层级B．区域人事布局C．主要业务流程D．主营业务种类E．产品生命周期

[单选题]KPI指标体系的设计主线包括（ ）。A．组织结构层级B．区域人事布局C．主要业务流程D．主营业务种类E．产品生命周期

[单选题]以下哪项不是告警处理KPI指标的基本要素（）A .告警响应时限B .告警流转时限C .告警处理时限D .告警清除时限

[填空题] 在KPI指标评估中，呼叫类指标包括（）和（）两类指标。